“2020年，是晨玥的‘服務元年’。”
深耕浙江地區10年，杭州晨玥化妝品連鎖已打造出晨玥和e77兩個連鎖品牌，76家門店布局浙江全域及周邊地區。
面對經受沖擊且充滿不確定性的市場，品觀新青年學員、杭州晨玥總經理胡文博將晨玥的第10年定為“元年”，立足于“服務”二字，其原因也是兩個字：優勢。
“每一家企業的獨特優勢就是自己的護城河，拓寬護城河便是企業發展的核心所在。”在胡文博看來，晨玥的護城河就是消費場景和體驗項目帶來的服務優勢，而這一差異化優勢將在應對疫情、互聯網浪潮等多重挑戰中，延展出公司獨有的發展空間。
基于此，胡文博對晨玥門店的拓展和業績提升充滿信心，“將以每月1家的速度穩健布局新門店，由此帶動業績由2019年的9900余萬，向著2020年1.2億元的目標邁進。”
胡文博
核心優勢決定破局方向
冬春之際化妝品零售的至暗時刻中，沒有誰能夠獨善其身，晨玥也遇到了銷售額同比下降2/3、現金流緊張等問題。
門店無法經營，如何應對疫情危機？胡文博給出了晨玥的答案：降成本、提人效，將線下優勢應用到線上運營。
一方面，在協商降低或延緩房租壓力的同時，晨玥根據綜合能力將員工分為A、B、C三級，提升核心員工的能力，淘汰低人效員工，在精簡團隊的同時保障了良好的運營能力，實現了成本的降低與人效的提升。
另一方面，晨玥選擇了私域流量。在胡文博看來，晨玥利用服務優勢長期積累的有效客群是業績的核心基礎，其每家門店都建立起了多個私域社群，通過線上運營工具的介入，以直播、秒殺等方式將具有品牌力的商品與消費者進行了精準交互，滿足了核心客群的消費需求，在維護客情的同時有效拉動了業績的提升。
對于國內市場接下來的趨勢和變化，胡文博認為，國內消費市場受到國內外經濟變化波及的時間周期為6個月左右，在國際疫情爆發、對外貿易形勢嚴峻等因素的影響下，預計到今年第四季度，市場仍將受到一定波及和影響。
“突圍的方向就在自己手中，核心優勢是發展的關鍵。”作為品觀新青年的優秀學員，胡文博認為，面對當下紛繁的各種模式，最關鍵的是冷靜思考真正如何提升差異化優勢，從而拓寬“護城河”，讓危機成為機遇。
基于這一理念，晨玥在目前的市場重啟中積極推動自身服務優勢，通過一對一客情對接、體驗項目預約、口罩贈送等方式拉動“后院”版塊的快速恢復。同時，晨玥也對門店布局進行了調整，將部分工廠店調整到社區及購物中心，實現市場布局的進一步優化。
據胡文博介紹，多種措施的拉動下，目前晨玥整體已恢復70%以上的經營，實現了線下零售的快速重啟。
做寬“前店”，做深“后院”
逆水行舟，不進則退。胡文博清楚地認識到，在艱難的市場環境中晨玥更需要繼續發展。
如何推動晨玥的逆勢發展，實現優勢的進一步深化延伸？胡文博用一句話給出了具體的規劃，即“做品類的寬度，做服務的深度。”
做寬度，就是豐富產品結構和品類。胡文博表示，在化妝品的基礎上，晨玥的產品結構將拓展至洗護用品、廚房用品、3C用品等品類，精選引入日常高頻使用的流量單品，從而豐富門店的消費場景，打造出類似名創優品的生活時尚綜合店。
據了解，晨玥將選擇10家基礎良好的門店進行品類拓展，同時根據4-5月業績恢復情況，陸續推進門店的升級改造，打造出更具競爭力的晨玥新門店。
在“前店”做寬的同時，晨玥的“后院”也將做深，進一步豐富體驗項目。在胡文博的規劃中，晨玥的體驗項目將在目前以美容護膚為主的基礎上，在更多門店增加紋繡、美甲等已有項目。同時，晨玥將不斷向化妝品產業鏈外延伸，在繼續發展美妝學校的同時，增加微整形、健康管理、牙齒美容等項目，大幅提升體驗項目的豐富度。
無論是寬度還是深度，晨玥都在挖掘著門店1-3公里內消費者的需求。通過產品和體驗的不斷豐富，晨玥將打造出以美和健康為核心內容的綜合生活服務中心，在進一步提升門店利潤的同時，升級消費場景和服務體驗的差異化優勢，由此實現客群的深度綁定和產業鏈的有效延伸。
在胡文博的規劃中，“后院”、學校、微整、紋繡等板塊的業績占比目標為45%以上，服務體驗和產業延伸將成為晨玥獨具優勢的“半壁江山”。
